1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho ba loại giao dịch chính trên KOOKMIN:
- Buổi học lẻ đặt qua hệ thống đặt lịch 1-1.
- Gói khoá học (TOPIK Foundation, Bridge, Advanced, Sprint).
- Dịch vụ du học trọn gói.
Học thử miễn phí 25 phút không thuộc phạm vi hoàn tiền.
2. Huỷ buổi học 1-1
Nguyên tắc: KOOKMIN ưu tiên bảo vệ thời gian cam kết của cả gia sư và học viên.
2.1 Học viên chủ động huỷ
- Huỷ trước 12 giờ: hoàn 100% giá trị vào ví KOOKMIN.
- Huỷ trong 4 — 12 giờ: hoàn 50% giá trị vào ví KOOKMIN.
- Huỷ dưới 4 giờ hoặc no-show: không hoàn tiền (gia sư đã chuẩn bị bài giảng).
2.2 Gia sư chủ động huỷ
- Hoàn 100% giá trị buổi học vào ví học viên.
- Tặng voucher 50.000đ cho học viên dùng cho lần đặt tiếp theo.
- Gia sư huỷ > 2 lần/tháng sẽ bị giảm xếp hạng hiển thị và cảnh báo. Vi phạm > 5 lần/quý sẽ bị tạm khoá.
2.3 Sự cố bất khả kháng
Mất điện, mất internet, ốm đột xuất có giấy xác nhận y tế — được xem xét hoàn 100% bất kể thời điểm thông báo. Liên hệ kookmin.edu.kr@gmail.com trong 24 giờ kèm bằng chứng.
3. Huỷ gói khoá học
Áp dụng cho TOPIK Foundation, Bridge, Advanced và Sprint:
- Trước khi bắt đầu khoá: hoàn 90% (10% phí xử lý).
- Trong 25% đầu khoá học: hoàn 60% giá trị còn lại.
- Từ 25% đến 50% khoá học: hoàn 30% giá trị còn lại.
- Sau 50% khoá học: không hoàn tiền (có thể bảo lưu để học khoá khác trong 12 tháng).
4. Cam kết đầu ra TOPIK
Đối với các khoá có cam kết điểm đầu ra (TOPIK Foundation, Bridge, Advanced):
- Học viên tham gia ≥ 80% buổi học và làm đủ bài tập về nhà nhưng không đạt điểm đầu ra trong kỳ thi gần nhất sau khi kết thúc khoá.
- → Được học lại miễn phí khoá tiếp theo cùng cấp độ, hoặc hoàn 50% học phí.
- Yêu cầu nộp giấy báo điểm chính thức từ NIIED Korea.
5. Hoàn tiền dịch vụ du học
- Trước nộp hồ sơ trường: hoàn 70% (30% phí xử lý hồ sơ ban đầu).
- Sau nộp hồ sơ, trước phỏng vấn: hoàn 40%.
- Sau khi có thư mời nhập học: không hoàn — bảo lưu sang kỳ tuyển sinh tiếp theo (tối đa 18 tháng).
- Trượt visa do lỗi KOOKMIN: hoàn 100% và hỗ trợ nộp lại miễn phí.
6. Quy trình hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua email kookmin.edu.kr@gmail.com hoặc Facebook Messenger Hàn Ngữ KookMin.
- Phản hồi tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.
- Xử lý hoàn tiền vào ví KOOKMIN trong 3 — 5 ngày làm việc.
- Rút từ ví về ngân hàng: 7 — 10 ngày làm việc (miễn phí cho khoản > 200.000đ).
7. Tranh chấp
Trường hợp không đồng thuận với quyết định hoàn tiền, học viên có thể:
- Yêu cầu xem xét lại bởi Hội đồng giải quyết tranh chấp KOOKMIN (3 thành viên độc lập) — quyết định trong 14 ngày.
- Khiếu nại qua Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công Thương).
8. Liên hệ
Mọi câu hỏi về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Email: kookmin.edu.kr@gmail.com
- Hotline / Zalo: +84 35 938 3919 (08:00 — 22:00 hằng ngày)
- Văn phòng: 131 Trần Phú, Hà Nội